Condiciones de contratación
Última actualización: pendiente de la revisión legal
Qué contratas
Alojamiento web en servidores gestionados por Bintelcom OÜ, con los recursos y funciones del plan que elijas. Los planes y sus precios están en la página principal y son los que se aplican en el momento de contratar.
Precios, impuestos y facturación
- Los precios se muestran sin impuestos. El IVA que corresponda a tu país y a tu NIF-IVA se calcula antes de pagar y aparece en la factura.
- El pago es por transferencia bancaria indicando el número de factura como concepto. El servicio se activa al recibirlo.
- La renovación se factura 10 días antes del vencimiento y te avisamos por correo.
Qué pasa si no se paga
Diez días después del vencimiento el servicio se suspende: deja de funcionar, pero no se borra nada. Tus archivos, tu correo y tus bases de datos siguen ahí y vuelven enteros en cuanto se pague.
Pendiente: cuánto tiempo se conservan los datos de una cuenta suspendida antes de eliminarla, y con cuánto aviso previo.
Copias de seguridad
Cada cuenta se crea con una copia diaria y se conservan las siete últimas. Es una red de seguridad nuestra y conviene que tengas la tuya: no sustituye a que guardes tus propias copias de lo que sea importante.
Uso aceptable
No se puede usar el alojamiento para enviar correo masivo no solicitado, distribuir programas dañinos, alojar contenido ilícito, ni para nada que ponga en riesgo el servicio de los demás clientes del mismo servidor. Pendiente: qué se hace ante un incumplimiento y con qué aviso.
Baja
Puedes darte de baja escribiéndonos a support@xbihosting.com. El servicio sigue hasta el final del periodo ya pagado. Pendiente: política de devoluciones y, si se vende a consumidores, el derecho de desistimiento.
Disponibilidad
Pendiente: si se compromete un porcentaje de disponibilidad y qué compensación lleva. Mejor no prometer un número que no se pueda medir y demostrar.
Política de calidad
A qué nos comprometemos y cómo se comprueba. Una política de calidad que no se puede medir es una declaración de intenciones; hemos intentado que esta se pueda mirar.
Qué entendemos por calidad aquí
No es una certificación colgada en la pared: es que tu web esté levantada, que tu correo salga, que la factura llegue bien a la primera y que cuando preguntes algo te conteste alguien que entiende el problema. Todo lo demás es consecuencia de eso.
Nuestros compromisos
| Compromiso | Cómo se comprueba |
|---|---|
| Los servidores responden y se vigilan solos | Cada nodo manda señal de vida continuamente; si deja de responder salta un aviso al equipo sin que nadie tenga que mirar una pantalla |
| El correo de tus clientes sale | Se vigila la cola de correo de cada servidor. Una cola que crece avisa: el servidor responde, la web va, y lo único que pasa es que el correo no llega — que es el fallo que más tarda en descubrirse |
| Nada se vende sin poder entregarse | El catálogo comprueba que lo que se pone a la venta existe de verdad en la flota. Un producto que no se puede servir no se puede pedir |
| Lo que se cobra existe | Se compara periódicamente lo facturado con lo que hay de verdad en los servidores, y los descuadres salen en una lista |
| Lo que falla se reintenta y queda anotado | Las altas y renovaciones que fallan se repiten solas, y las que siguen fallando se marcan para que una persona las mire |
Disponibilidad
Pendiente: aquí va el porcentaje de disponibilidad comprometido y qué compensación lleva incumplirlo. No lo ponemos todavía porque un número que no se pueda medir y demostrar es peor que no dar ninguno.
Soporte
Se atiende en castellano y lo lee una persona que puede resolverlo, no un primer nivel que reenvía. Cada consulta queda con su historial completo en tu área, y las que llevan tiempo sin respuesta se marcan solas para que no se queden en el fondo de una bandeja.
Pendiente: horario de atención y tiempos de primera respuesta comprometidos por tipo de incidencia.
Cómo desarrollamos
Suena interno, pero es lo que decide si tu servicio se rompe un martes: cada cambio pasa por pruebas automáticas antes de publicarse, y hay pruebas escritas específicamente para los fallos que no dan error —los que dejan la página funcionando y el dato mal—, que son los caros de encontrar. Se comprueba además que una instalación desde cero arranca y funciona, para que una migración no descubra el problema en producción.
Mejora continua, sin la frase hecha
Cada incidencia que llega a un cliente termina con la misma pregunta: qué comprobación nos faltaba para que esto no hubiera salido. Cuando la respuesta existe, se escribe como prueba automática. Es la única forma que conocemos de que un fallo no vuelva.
Qué hacemos si no cumplimos
Te lo decimos nosotros antes de que lo descubras tú, explicamos qué ha pasado en castellano y qué hemos cambiado para que no se repita. Si te ha costado dinero, hablamos de compensarlo.
Quién responde de esto
Bintelcom OÜ, Järvevana tee 9, 11314 Tallinn, Harju maakond (Kesklinna linnaosa), Estonia. Código de registro 16727495, número de IVA EE102612082. Contacto: support@xbihosting.com.